«Буфф» — петербургский театр, основу репертуара которого составляют музыкальные и драматические спектакли. Три сценических площадки рассчитаны на 750 мест, на которых регулярно ставятся классические комедии, мюзиклы, мелодрамы, музыкальные шоу, эстрадные концерты, много детских спектаклей.

Мы работаем с театром с 2013 года и за это время доля электронных продаж в театре увеличилась с нуля до 30%. Театр накапливает базу пользователей и активно с ней работает с помощью рассылок, а теперь и с новым продуктом Radario — маркетинговой платформой.

Рассмотрим одну из проведенных акций театра, она называется «Лови момент». Для стимулирования продаж на менее популярные спектакли, театр установил на них скидку 50%. Сделал рассылку по тем, кто уже покупал билеты на спектакли «Буффа», с помощью интуитивно понятного конструктора, встроенного в платформу Radario.

А вот результат:

Конверсия покупки в 15% — отличный показатель для e-mail-рассылки (обычно она составляет 3-5%). И, конечно, она выполнила свое назначение: продажи выросли на 698% по сравнению со средними показателями.

Другой пример. Как правило, в январе у театров затишье: после новогодних праздиков продажи идут слабее. Театр решил подарить скидку своим постоянным зрителям. Для этого были отобраны зрители, кто уже потратил на билеты в театр более 10 тысяч рублей. Реализовать весь процесс помогла маркетинговая платформа:

1) Отсортировали пользователей, купивших билеты на сумму более 10000 рублей;

Их получилось 209. Интересным открытием было то, что у театра есть клиенты, потратившие больше 50000 рублей на спектакли в данный театр.

2) Завели промокод на скидку 50% и период его действия;

Покупатель вводил промокод во время покупки билета.

3) Сделали рассылку;

С помощью конструктора собрали макет рассылки в считанные минуты и отправили по тем 209 людям, постоянным клиентам театра.

Отличный результат, правда?

Организация данной акции заняла очень мало времени, так как все процессы автоматизированы. Поближе познакомиться с функционалом маркетинговой платформы можно тут.

Данные кейсы театра Буфф наглядно иллюстрируют как важно накапливать собственную базу покупателей и то, что наличие базы — ещё не всё. Важную роль играет сегментация. Совершённая покупка даёт намного больше информации, чем кажется: куда ходит пользователь, сколько готов тратить на развлечения, в какие дни и в какое время покупает билеты и многое другое. Разложив базу по нескольким критериям, формируются сегменты, каждому из которых организатор может сделать предложение, от которого невозможно отказаться.

Узнайте больше в блоге Radario.

«Один театр» – небольшая творческая группа актеров Академического театра Драмы им. Горького в Краснодаре.

В силу небольшого масштаба сотрудники театра всем занимаются сами: и игрой, и билетным хозяйством. Творческие современные люди, упивающиеся любимым делом, так что наша платформа стала для них идеальным решением:

1. Отпала необходимость в бронировании билетов;
2. Уменьшилась работа администратора театра;
3. Пользователи тепло приняли введение электронных продаж, что доказывают многочисленные отзывы и благодарности театру. Заметьте, именно театру;
4. Увеличились продажи.

Театр рассчитан всего на 100-120 мест, тем не менее, мы вводили продажу электронных билетов постепенно: начинали с небольшой квоты и постепенно увеличивали.

С сентября по декабрь 2014 года объем проданных билетов через платформу Radario вырос на 578%, а оборот на 602%. В данный момент театр настроен полностью переходить на АРМ Radario, чтобы уйти от распределения квот и работать в едином билетном поле и тем самым максимально разгрузить кассира и администратора.

С Академическим театром Драмы им. Горького мы долго вели переговоры. Ситуация осложнялась тем, что билетный оператор (kassir.ru) ради конкурентного преимущества значительно снижал стоимость комиссии и прогнозировал миллионные продажи. На момент начала переговоров с Radario билетный оператор обеспечивал лишь мизерный оборот (около 20-30 билетов в месяц), так что руководство театра решилось рассмотреть другие варианты. Важную роль сыграл и «Один театр», который рекомендовал нас театру Драмы им. Горького.

Мы запустили продажи в июне 2015 года с небольшой квоты и показателем в 270 билетов в месяц. В сентябре эти цифры увеличились почти в 3 раза, а к концу года продажи были в 9,7 раз больше, чем на старте. Театр часто получает хорошие отзывы о удобстве сервиса и просьбы по увеличению количества билетов на сайте, а потому квоты постоянно растут.

Узнайте больше в блоге Radario.

Валерий Градковский, директор театра им. Ленсовета, об электронных продажах и опыте работы с Radario.

«В 2013 году мы понимали, что продажи билетов в сети Интернет неминуемо станут необходимостью. Заказ театральных билетов онлайн – это современно, удобно и практично. Вам не нужно ехать в кассу театра, не нужно стоять в очереди. Интернет-продажи все время развиваются. За 2 года доля наших розничных продаж через Интернет выросла в геометрической прогрессии: если на старте в неделю продавалось в среднем 20 билетов, то сегодня эта цифра стремится к 1000 билетов.

Мы понимаем, что это не предел и важно стимулировать зрителя новыми возможностями. В 2014 году мы реализовали продажи подарочных сертификатов. Дарителю достаточно оплатить банковской картой сертификат на определенную сумму. Если он хочет, то может отправить письмо с подарком сразу на почту получателя, либо может прийти к нам в театр и бесплатно взять подарочный конверт для своего презента.

Что касается денежной выгоды, то отмечу, что сегодня наиболее прибыльными каналами являются касса театра и кнопка на сайте. Там билеты продаются без наценки в отличие от точек продаж билетных операторов, которым приходится добавлять сервисный сбор к билету чтобы поддерживать огромную инфраструктуру своей компании: принтеры, печать бумажных билетов, бланки, зарплаты кассиров и точки продаж.

Для того, чтобы прийти с электронным билетом в театр есть несколько способов: человек может прийти на спектакль с сохраненным в смартфоне билетом, а может его распечатать и на входе предъявить для сканирования уникального кода.

В нашем театре мы выбрали третий путь.  После онлайн-покупки пользователь распечатывает электронный билет на обычном принтере, а потом обменивает распечатку на бумажный билет.

Плюсы онлайн-покупки: не надо никуда ехать, можно спокойно выбрать мероприятие и оплатить его, что значительно экономит время. Очень удобно, что на сайте можно ознакомиться с афишей театра, где рядом с названием спектакля указана и стоимость билетов. Можно посмотреть фотографии и видео, прочитать аннотацию.

Экономическая выгода продаж в сети Интернет состоит в том, что театр получает возможность охватить при помощи розничной продажи через Интернет не только Санкт-Петербург, Москву, но  и всю Россию: расширение аудитории напрямую связано с увеличением продаж.

Санкт-Петербург – город театральный, туристически-престижный, поэтому  возможность купить билеты в театр удаленно – это не только удобно, комфортно, но и гарантирует попадание на спектакль.

Сегодня мы активно сотрудничаем с платформой Radario, используя их возможности для продажи билетов через Интернет на нашем сайте, а также через их розничную точку. Для нас важно удобство заведения билетов, создания интерактивной схемы, добавление квот, быстрый вывод средств и отчетность. Все это мы получаем сейчас, работая с платформенным решением».

Узнайте больше в блоге Radario.

«Мастерская» — молодой петербургский театр, сформировавшийся из выпуска актёрско-режиссёрского курса СПбГАТИ под руководством профессора Г.М. Козлова, а вскоре приобрел статус государственного театра. С первых сезонов спектакли театра «Мастерская» покорили и публику, и критиков.

Платформа Radario полностью интегрирована на ресурсы театра: сайт, социальные сети, пользователь может купить билеты на интересующий спектакль без перехода на сторонние сайты.

Также, театр использует маркетинговую платформу и повышает продажи с помощью сегментированных рассылок по накопленной базе пользователей.

Спектакли театра автоматически подгружаются на облачную платформу Radario благодаря шлюзу c другой билетной системой и обеспечивает зрителей самой быстрой покупкой — в 3 клика.

Узнайте больше в блоге Radario.

Театр «Сатирикон» имени Аркадия Райкина — московский театр под руководством Константина Райкина. На большой и малой сценах театра ставятся сатирические и классические пьесы.

С «Сатириконом» Radario начал работать в марте 2015 года. Все началось с федеральной акции Театр.Go, в которой в 2015 году приняли участие более 30 театров. В международный день театра зрители по всей России могли приобрести билеты в театр со скидками до 90%.

В 2016 году театр “Сатирикон” принимал участие в акции уже во второй раз. Пользуясь случаем, мы отследили эффективность использования нашей платформы театром за прошедший год. Ключевая особенность платформы Radario — возможность продавать билеты через собственные ресурсы, не уводя зрителя на сторонние сайты с тысячами других спектаклей. По нашим данным, установка кнопки продаж на сайт организатора увеличивает продажи в среднем на 25% . Взгляните на график распределения выручки по каналам продаж в театре “Сатирикон”. Почти 60% билетов они продают через собственный сайт, и в результате платят в разы меньше билетным компаниям и повышают узнаваемость своего имени.

Театры имеют возможность накапливать базу зрителей и всегда держать с ними связь, предлагая то, что им интересно. Так, театр “Сатирикон” может похвастаться базой пользователей, в которой уже около 6000 электронных адресов лояльных театру зрителей.

На данный момент театр «Сатирикон» использует кнопки на собственном сайте (что позволяет пользователям совершать покупки в 3 клика, не переходя на сторонние ресурсы), в приложении в vk.com, продает билеты через розничную точку radario.ru и мобильное приложение.

Театр также работает с нашим новым продуктом – маркетинговой платформой Radario. Она позволяет “угодить всем”: повышать продажи театра с помощью рассылок и обеспечить зрителей качественным контентом, актуальными новостями и выгодными скидками. Это возможно благодаря разделению зрителей на группы на основе информации, автоматически собранной платформой: как часто они ходят в театр, на какую сумму покупают билеты, какие спектакли предпочитают и так далее.

Узнайте больше в блоге Radario.

Ежегодно 27 марта в Международный день театра проходит Федеральная Театральная акция «Театр.Go», объединяющая крупнейшие театры России.

Миссия проекта: сделать театр доступным для всех и привлечь нового зрителя на спектакли с помощью современных технологий и широкого освещения в СМИ. Суть акции: 27 марта в течение 24 часов в международный День Театра зрители по всей стране могут купить билеты в скидочном диапазоне 25-90% на сайте театра, а также через онлайн-кассу на странице акции www.radario.ru/teatrgo. Техническим партнером и организатором акции является компания Radario.

В 2016 году за 24 часа акции было продано 40 687 билетов в 61 театр в 14 городах России. За сутки страница акция была просмотрена свыше 500 000 раз. Данные цифры являются прецедентными для ондайн-продаж билетов в театральной сфере в нашей стране.
Итоги акции этого года превысили показатели прошлого практически в два раза. Зрительский отклик в очередной раз подтвердил важность этого проекта. Пользователи с большим желанием приобретали билеты во все театры страны на протяжении всех 24 часов, начиная с полночи.

Подробнее о подготовке к акции вы можете прочитать в блоге.

Эрарта — самый крупный частный музей современного искусства в России, который на постоянной основе проводит выставки, издает музейные каталоги, проводит экскурсии, принимает спектакли, концерты и лекции, реализует собственные проекты и образовательные программы.

С 2012 года Эрарта реализует электронные билеты на собственном сайте и соц.сетях, наращивает базу пользователей и с 2015 года делает рассылки с помощью маркетинговой платформы Radario.

Пример работы с Эрартой интересен со стороны сотрудничества с другими билетными компаниями. Так, мы работаем с билетной системой, которая предоставляет технические возможности работы с турникетами музея, что обеспечивает зрителям удобный вход.

Что касается онлайн-продажи, то все события, которые заводит музей на своем сайте, автоматически появляются в платформе Radario. Так, конечный пользователь получает максимально удобную покупку: через любой из имеющихся каналов продаж и всего в три клика. В то же время, организатор может использовать все преимущества облачной платформы: удобное управление продажами и отчетностью, статистика в режиме онлайн и так далее.

Узнайте больше в блоге Radario.

Воронежский Камерный театр — государственный репертуарный театр, открывшийся в 1993 году. Театр имеет стационарное помещение с двумя сценами: основную c залом на 180 мест и black-box сцену с залом на 80 мест. В год театр ставит порядка 180 спектаклей и активно участвует в театральных фестивалях.

По версии журнала Forbes (Россия), Воронежский Камерный театр входит в Топ-10 самых интересных региональных театров России, которые непременно стоит посетить. С 2012 года Камерный театр входит в число 12-ти российских театров — получателей гранта президента Российской Федерации.

Сотрудничество с Radario началось в ноябре 2014 года и на данный момент театр перешел на полную систему: запущены продажи на сайте и в социальных сетях, подключена «живая касса».

Работа по АРМ («живая касса») позволяет продавать бумажные и электронные билеты из единого билетного поля, что существенно упрощает процесс управления продажами и отчетностью. В ходе подключения особое внимание было уделено корректному отображению информации (бланка строгой отчетности), у каждого театра он свой. Мы настроили вид билет под требования театра, организовали процесс обучения персонала работе с нашим оборудованием (печать билетов на термопринтерах, оптимальная схема работы кассиров и контролеров, проверка билетов с помощью андроид-смартфонов и сканеров). У театра действует постоянная скидка для студентов и пенсионеров, поэтому в АРМ был создан специальный промокод, активируя который, цена билета автоматически пересчитывается (активацию, как правило, осуществляет кассир). Подобных вариантов скидки может быть сколько угодно, данный функционал легко настроить.  

Данные о продажах театра в начале сотрудничества и после перехода на полную систему, позволяют судить о росте объема продаж электронных билетов. Наиболее эффективным каналом продаж является касса театра и официальный сайт.

За первые месяцы продаж через полную систему пользователи купили в 4 раза больше билетов, чем годом ранее, когда театр использовал платформу частично. Динамика продаж свидетельствует о тенденции к увеличению объема в будущем. 

Узнайте больше в блоге Radario.

Наибольшее число организаторов, готовых к внедрению технологичных решений в билетной сфере, по-прежнему находится в больших городах. Тем не менее, в регионах с каждым годом увеличивается интерес к новым билетным сервисам.  

Radario работает со многими нижегородскими площадками: театром драмы им. Горького,  театром «Комедія», филармонией им. М.Л. Ростроповича, театром «Преображение», Театральным цехом NNov.

Платформа Radario гибкая, и обладает широким функционалом, в котором каждый организатор может найти необходимые решения. Так, театры используют дополнительные каналы продаж через социальные сети, мобильное приложение. Театр «Преображение» использует систему контроля на входе с помощью андроид-смартфона.

Внедрение продаж билетов через интернет стабильно вызывает положительную реакцию у зрителей: отзывы об удобстве данного формата подкрепляет статистика продаж в первые месяцы интеграции платформы на сайты театров.

Электронные продажи билетов и современные системы контроля доступа являются необходимыми для любого организатора, даже регионального. Их использование позволяет оптимизировать процессы продажи и контроля билетов. В свою очередь, участие в федеральных проектах, таких как Театр.Go, позволяет привлечь молодую аудиторию, повысить продажи и цитируемость в СМИ.

Узнайте больше в блоге Radario.