Rock in Rio — cерия рок­-фестивалей, проводимых в Бразилии, в Португалии, Испании и США. Rock in Rio признан одним из крупнейших в мире музыкальных фестивалей, собирая до 2 миллионов гостей в год. Впервые фестиваль прошел в 1985 году в Рио-де-Жанейро.

Лиссабонская версия была запущена в 2004 году. Среднее количество посетителей фестиваля в Лиссабоне составляет 400-500 тысяч человек. В этом году фестиваль празднует свое 30-летие и именно поэтому он будет идти на протяжении пяти дней с небольшим перерывом.

Свыше 40 артистов с мировым именем выйдут на несколько сцен площадки Parque da Bela Vista. В числе подтвержденных участников фестиваля в 2016 году Maroon 5, Queen, Adam Lambert, Hollywood Vampires, Korn, Fergie, Bruce Springsteen и многие другие.

Данное сотрудничество является прецедентом на международном билетном рынке. Ни одна российская компания не осуществляла техническую поддержку продаж билетов на мероприятия такого уровня. До работы с Radario продажа билетов на фестивали Rock in Rio осуществлялась мировыми монополистами билетного рынка Ticketmaster и Eventim.

По условиям договора компания Radario становится системой для продажи электронных билетов на официальном сайте фестиваля (вкладка «Tickets”), в официальной встрече на facebook (вкладка «International Online Tickets»), и эксклюзивным дистрибутором билетов на территории США, Канады, Восточной Европы и стран СНГ на фестиваль, который пройдет в Лиссабоне (Португалия) в период с 19-20 и 27-29 мая 2016 года. Крупнейшие билетные компании мира, такие как Ticketmaster, Viagogo, получают билетную информацию к продаже через платформу Radario.

Стоимость однодневного билета составляет 69 евро на официальном сайте Rock in Rio. Для российских зрителей стоимость составляет 6990р. Старт продаж – 11 февраля 2016.
На территории России Radario является распределительным центром между крупными игроками билетного рынка для продажи билетов в рублях.
Сергей Сучков, генеральный директор компании Radario: «Сотрудничество с фестивалем Rock in Rio – это логическое продолжение нашей экспансии в португалоговорящих странах. В начале 2015 года мы открыли офис в Лиссабоне, где нашим первым партнером стал фестиваль Super Bock Super Rock».

Rock in Rio – показательный кейс крупнейшего музыкального фестиваля с мировым именем и брендом. Благодаря технологии Radario организаторы фестиваля могут напрямую работать со своей аудиторией: накапливать базу покупателей, выстраивать программы лояльности для посетителей в виде промо-акций/скидок/предпродаж для самых верных фанатов.

Весь тот массив данных о покупателях и совершаемых покупках ранее для организаторов был недоступен по причине того, что вся билетная информация уходила крупным билетным операторам, которые не только не отдавали организатору базу покупателей, но и использовали ее для продвижения совершенно других событий. Сегодня Rock in Rio выходит на новый уровень взаимоотношений со своим зрителем, выстраивая прямой диалог, а следовательно и на совершенно иной уровень продаж.

Узнайте больше в блоге Radario.

Radio Record — одна из ведущих радиостанций в стране, крупнейшая event-компания, известный музыкальный лейбл и главный российский букинг-оператор в сфере электронной музыки.

Radario оказывает техническую поддержку Radio Record с 2014 года и за это время они стали одним из лучших примеров использования white label (т.е. все виджеты нашей платформы представлены под именем Record Tickets). Данное наименование используется на сайтах мероприятий и в приложениях в социальных сетях. White label является важной частью в продвижении собственного ресурса, так как организатор под единым именем объединяет все имеющиеся инструменты, минимизируя присутствие сторонних брендов.

Radario работает с Radio Record по специальным условиям эквайринга: финансовые средства при покупке пользователем отправляются сразу на счет организатора, а за использование платформы мы выставляем счет исходя из количества проданных билетов. При этом, комиссию платежной системы оплачивает Radio Record, а не пользователь. Возможность выбрать, сторону, которая оплачивает комиссию (пользователь или сам организатор) доступна в системе и по желанию организатор события настраивает эту функцию.

Крупнейший организатор танцевальных мероприятий активно собирает пользовательскую базу. На данный момент она включает в себя более 50 тысяч человек — лояльных к компании пользователей и зрителей.

Radio Record — один из тех организаторов, кто понимает, как важно собирать своих зрителей в одном месте, продвигать собственные ресурсы, а не сторонние сервисы, работать с пользовательской базой.  Мы обеспечиваем прямым доступом к пользователю, избавляем от лишних звеньев цепи (билетных операторов, рекламных агентств) и даем облачное решение, которое делает удобными базовые процессы: управление продажами, отчетами.

Экономия Radio Record при работе напрямую со своей аудиторией составляет сотни тысяч рублей, а налаженные процессы взаимодействия с покупателями позволяют им наращивать продажи от мероприятия к мероприятию.

 Узнайте больше в блоге Radario.

Большой Драматический театр имени Г.А.Товстоногова — один из самых крупных и авторитетных театров Петербурга, на сцене которого представлены произведения русской и мировой классики, а также современная драматургия. В афише можно найти постановки по произведениям Э. Хемингуэя, В. Гюго, Л. Кэррола, А. Н. Островского, У. Шекспира, Л. Н. Толстого.

Radario работает с БДТ уже больше двух лет. За это время театр успел оценить преимущества размещения виджетов (кнопок покупки) на собственном сайте, научился накапливать пользовательскую базу и использовать её.

Так, за время работы с Radario у театра появилось 13495 электронных адресов тех людей, которые ходят на их постановки и предпочитают покупать билеты онлайн. Накопленную базу театр использует для повышения продаж с помощью рассылок. Примером может послужить акция «Белые ночи в БДТ», когда получатели приобретали билеты с 50% скидкой. Конверсия покупки с данной рассылки составила 24% (в среднем конверсия с рассылок составляет 2-5%), а акция обеспечила рост продаж на 189% по сравнению со средними показателями.

Опыт БДТ показателен с точки зрения поиска новых каналов продаж и продвижения, и здесь электронные билеты дают большие возможности.

Собственный сайт с узнаваемым дизайном может стать постоянно наращиваемым каналом продаж билетов. И БДТ не просто активно знакомит аудиторию с онлайн-продажами, но и стимулирует ее к повторным покупкам, увеличению среднего чека и заинтересованности приобретать на ресурсах театра, а не у билетных операторов.

 Узнайте больше в блоге Radario.

23bileta.ru — первое в Краснодарском крае официальное билетное агентство, основанное в 2008г., лидер среди билетных агентств юга России.

Наше сотрудничество началось с приложения в их группе в социальных сетях. Продажи были, но небольшие: использование лишь одного канала давало небольшой прирост. В начале лета 2015 года 23bileta полностью перешли на систему Radario и продажи сразу увеличились.  

Билетный оператор стал использовать платформенное решение Radario и продавать билеты на своем сайте и под своим брендом.

Они установили отдельные кнопки-афиши под каждое событие. Выпустили свое приложение для Андроид и iOS, встроив в него наш скрипт для покупки билетов.

За первый же год работы они смогли увеличить объем продаж электронных билетов в 24 раза, и оборот в 39 раз. Средняя цена билета выросла на 62,4%.

Основная сложность c данным партнером заключалась в долгом налаживании личных отношений. Дело в том, что практики сотрудничества технологичных билетных платформ и билетных операторов практически нет, так что на обоснование всех преимуществ данного сотрудничества потребовалось довольно длительное время. Сегодня мы работаем вместе и довольны взаимовыгодным сотрудничеством.  

Данный кейс показателен. Боязнь билетных операторов потерять свою аудиторию при переходе на высокотехнологичную систему Radario абсолютно неоправдана. Краснодарский билетный оператор не только не потерял в продажах, но и приумножил за счет увеличения каналов и самой удобной покупки в 3 клика.

 Узнайте больше в блоге Radario.

Maza Park – сеть развлекательных центров, которые работают по принципу: один билет на все развлечения. На 14 000 квадратных метров располагаются боулинг, бильярд, роллердром, автодром, Q-zar, настольный теннис, дартс, тир, более 100 игровых автоматов, 5D-кинотеатр и другое. Билет в Maza Park стоит от 350 до 700 рублей в зависимости от дня недели и времени суток.

Maza Park интегрировал платформу Radario в 2015 году и сейчас с нами работает уже несколько центров развлечений. Организация продаж билетов с данной организацией потребовала небольшой адаптации. Мы столкнулись с задачей настроить нужную тарифную сетку на базе платформы Radario и сделать покупку билета максимально удобной для пользователя.

В Maza Park установлена разная цена билетов в течение суток: с 10 до 11 – одна, в 11 до 23 – другая, с 23 до полночи – третья. А еще и специальный тариф для школьников. При этом цена в будни отличается от цены в выходные, а купленный билет действителен в течение месяца. И все это для двух центров развлечений, находящихся в разных концах города.

Сначала было решено завести события по неделям, как это представлено на сайте, но пользователи не могли понять, как выбрать нужный билет: получилось очень много событий на все недели ноября и декабря и они отображались на несколько страниц. Тогда мы завели билеты в зависимости от дня недели: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота и воскресенье в РЦ Maza Park. Так пользователю легче выбрать тариф. Он просто нажимает на день недели и выбирает время, в которое ему удобно прийти. И такой вид наиболее удобен визуально, так как при выборе билетов, отображается только 7 событий.

Сейчас билеты доступны на сайте Maza Park и на radario.ru, в мобильном приложении Radario. Гибкость системы Radario позволяет работать с любыми типами билетов, настраивать отображение на сайте максимально удобным для пользователя способом. Чем понятнее покупка – тем выше конверсия.

 Узнайте больше в блоге Radario.

Аквамагика — организатор водных шоу с олимпийскими чемпионками Марией Киселевой и Ольгой Кужелой, которые ежегодно посещают более 100 тысяч человек.

«Русалочка и сокровища пиратов», «Русалочка и тайна волшебной звезды», «Зазеркалье», «Страна снов» посмотрели более 1 миллиона зрителей. Все проекты Марии Киселевой имеют не только федеральное значение, но и статус «Звездных проектов года», ведь премьеры шоу посетило более 300 звездных семей! Главных героев всегда озвучивают известные персоны страны.

В 2015 году при технической поддержке платформы Radario прошло пятое, юбилейное для Петербурга представление на воде – «Спасти северное сияние», где сказочного комментатора озвучил Дмитрий Губерниев! Мероприятие проходило в трех городах: Москве, Санкт-Петербурге и Казани.

Особенностью данного сотрудничества было то, что мы взяли на себя всю поддержку клиентов: не только тех, кто покупал билеты через розничную точку radario.ru, но и тех, кто покупал на сайте организатора (лэндинге, созданном нами для данного проекта). Мы позаботились о том, чтобы пользователь не только имел возможность задать вопрос, но и мог выбрать наиболее удобный способ: написать в чат, который стоял на лэндинге и сайте radario.ru, позвонить в поддержку, номер которой был указан на сайте, в контактах, на билете и много где еще или написать письмо. Сократили время ответа до одной минуты, внимательно отнеслись к тому, чтобы контакты поддержки всегда были на виду и усердно решали проблемы пользователей.

Так прошли 97 дней продаж и ещё пара недель отработки запросов после проведения мероприятия.

На следующий день после окончания представлений, каждому, кто купил билет на «Спасти Северное Сияние», через автоматизированную маркетинговую платформу Radario приходило следующее письмо:

Заголовок: “Спасибо Вам, что пришли на шоу Спасти Северное Сияние”

По кнопке «Пожаловаться…» пользователи попадали на форму опроса, где могли написать о недочетах. После заполнения формы с каждым из них связывался менеджер и подробно разъяснял ситуацию, которая могла вызвать негатив.

По кнопке «Мне понравилось…» пользователи переходили на страницу «Оставить отзыв» Вконтакте.

Конверсия рассылки составила 13%, что для данного канала коммуникации является очень хорошим результатом (обычно она составляет (2-5%). Мы смогли сосредоточить в одном месте и обработать все негативные отзывы.

За время продаж билетов было осуществлено около 200 диалогов в чате на сайте «Аквамагики», средняя конверсия в покупку по каждому из которых составила 1 к 5, то есть каждый пятый диалог завершился покупкой.

Поддержка пользователей способна увеличить лояльность клиентов, повысить конверсию покупки. Всё возможно, если механизмы коммуникации с клиентом хорошо отстроены и он может легко связаться с вами и быть уверенным, что его проблема будет быстро решена.

 Узнайте больше в блоге Radario.